中国科学院上海生命科学院

问题与挑战:
● 遍布全国数百名学员代表急需获得IT设备和应用支持
● 需在3个月内完成服务台建设
● 现有办公场地租金高,且不易拓展
● 要求高品质的服务台运营和管理质量

瑞耀方案:
设在瑞耀的外部服务台:1个月内即完成服务台部署,为客户节省了大笔建设成本和维护成本。
高级别安全标准:服务台办公空间完全独立,网络线路完全独立,确保其符合该客户全球统一的服务台安全标准。
可视化管理:瑞耀独有的Dashboard,使服务管理者随时了解服务状况,同时为管理者提供改进建议,最大限度的提升服务质量和效率。

客户收益:
● 1个月内外部服务台快速部署完成
● 支持销售代表在内的全国近500名员工
● 服务台总体拥有成本比预算降低30%
● 安全体系完全符合客户全球标准
● 服务质量和最终用户满意度超出预期