英维思过程系统(中国)

客户信息:

      英维思过程系统(中国)是 Invensys Process Systems 在中国的合资公司,总部位于上海,公司在二十多年间为化工、石油、天然气、电力和水处理等用户提供了数千套高水平的过程控制系统,在业界享有极高的知名度和美誉度。目前公司在北京建立了办事处。

实施内容:


  E-ServiceDesk2.1版,实现事件管理;


实施结果:


  有效提高IT服务客户满意度,事件丢失率降低到0;事件平均解决时间降低25~30%,有效提高IT部门形象;